固定概念
本質を見抜く必要があります。
- なんでこの質問をして来たのか？
- これを聞いてどうしようとしたのか？
WHYの思考ですね。
例えば、お客様から
サービスの問い合わせが増えません。どうすれば良いですか？
と聞かれたとします。
お客様は、
「SNS始めようと思っているんですね」とか
「MEO始めようと思っているんですね」とか
「ここでもっと露出する機会を増やして行ってサービスの問い合わせを増やしたいですよ」
って言われたと仮定します。
でも自分もそれがやりたいんだったら、それで良いんじゃないか？と仮説します。
そうじゃないんですよ！この人たちをしっかり探っていると、例えば、ホームページはめちゃくちゃ見られていますよ。でもホームページの最後まで見られていないんですよね。だったら、最後まで見られたりするように、ホームページの質を変えた方が良いと気づくとします。
そうすると、
SNSとかMEOとかの受注じゃなくてホームページを良くすることによって、もっともっと受注が増えると思いますよ。だから、ホームページの編集／リニューアルをうちでやらせてくれませんか？
って言って。ホームページの案件が取れたりとか。
あとは、
これをもっともっとよくするのなら、ホームページをよくしたら、SNSやMEOもやることによってもっと露出が増えますよね？
とクロスセルができたりとか。と形で会話ができると思うのですが。
この時に本質ですね。本質を見抜くのが大事んですね。
お客様の種類
顕在層
→サービスの概要を知っている人。放っておいても買う。
潜在層
→サービスも知らない人、なぜこれを買う必要があるのか使ったらどうなるのか？
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